一位個案，她是一位手作老師。她很喜歡她的工作，然而，這份工作卻讓她忙碌不已，讓她常常很疲憊。她不知道哪裡卡住了，為什麼自己會如此的疲憊忙碌? 我: 這份工作讓你最挫折的地方是甚麼? 她: 我好像要一直服務客人，滿足客人的需求，讓客人滿意，給出好的服務，耗掉我很多的精力。 我: 所以妳把自己定位在服務業，服務客人是首要的。 她: 對。 我: 你是如何滿足客人的需求，服務客人? 她: 我會打折扣，免費給多的材料，贈送東西。一開始，我覺得沒有關係啊，我可以大方分享，可是久了會不舒服。 我: 妳的給予，付出是否得到同等的金錢回報? 她: 沒有，我付出給予的比我回收的還要多。 我: 這給你帶來甚麼樣的感受? 她: 我覺得很累。而且他們還會更加的予取予求，想要得到更多。甚至還會批評我給的不夠。 她: 我看到我爸爸也是如此。我爸爸是導遊，他必須要服務客人，滿足客人的需求，還要笑臉迎人，讓客人開心。 我: 爸爸這樣開心嗎? 她: 非常不開心，他工作做得很卑微，即使已經很努力迎合客人，客人還是會有很多要求，甚至批評。客人一副花錢就是老大，完全沒有尊重爸爸。爸爸很無

一位個案，找了一份新工作，在旅行社，現在正在培訓當中，未來有機會當領隊帶團出國。 雖然才剛開始做，但是她很喜歡，也很興奮，可是，內在卻有些不安與擔憂。 我請她列出擔憂的部份: 怕帶團出國，有狀況自己無法處理 怕無法安撫團員，特別是老人 怕萬一跟同事相處不好 怕導遊會很兇 稍微釐清，發現問題點在於跟人相處的部份，和擔心別人怎麼看自己，怕被指責，被批評，怕自己做得不夠好，很怕被罵。 原來，小的時候，父母常常對她很兇，打罵相向，批評她，指責她，否定她，所以讓她很害怕很兇的人，很害怕被罵。 父母還常常把她拿來跟別人做比較，加上重男輕女，所以讓她對自己沒有自信，很怕自己哪裡做不好，做得不夠。 她說她有過動傾向，注意力不集中，無法專注學習，因為這樣，父母師長常常對她打罵，讓她覺得自己真的很糟糕。 她已經很努力了，但是，似乎在父母師長面前還是不夠好。童年的經驗，讓她沒有自信。 所以會讓她擔心碰到很兇的同事，導遊，或是客人，很擔心自己沒有辦法符合他們的需求，達到他們的標準，無法讓所有人滿意。 她提到特別是害怕無法安撫年長的客人，源自於，童年時期，無論她怎麼做，父